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　　摘要：医疗纠纷不但会对医院的声誉产生恶劣影响，还打乱了医院的正常秩序，严重损害了患者的健康甚至会使其付出生命的代价。强化医疗管理能够提升医院医疗质量，有效的预防医疗纠纷的发生。本文就强化医疗管理背景下如何预防医疗纠纷的发生展开讨论，寻求提升医院综合医疗水平的策略，以期为我国医疗事业做出贡献。

　　关键词：医疗管理;预防;医疗纠纷

　　前言

　　医疗问题一直是我国民众关注焦点，并因此得到了国家的高度重视。而近几年，医疗纠纷频频被报道，医疗问题又被媒体炒成热点。据统计，医疗安全问题导致的医疗纠纷，所占比重为65%，其中医疗事故尤为突出。因此，做好医疗管理工作才是减少医疗纠纷的王道，努力探寻在此背景下预防医疗纠纷发生的措施，是现阶段医院工作的重中之重。

　　1医德医风建设，促进医院健康发展

　　医德医风建设是现代化医院建设的关键步骤。做好医德医风的建设，首先需要医院将此事作为一项硬性指标，要提高医护人员的认识，将医德医风教育作为考核医生的重点之一。具体做法如下：深层次的开展医德医风教育，并在具体的工作中进行实施。要使医务工作者深刻认识到医德医风在工作中的重要作用，服务患者，减少心理压力是我们的最终目的。要以患者为中心，使患者的合法权益、患者的知情权、受服务的权利得到保证。保护患者个人隐私，考虑患者的精神压力，在公共场合不公开讨论患者病情，不当面对患者病情作出负面评价。加强医务工作者的思想政治工作，为医务工作者树立正确的价值观、道德观，深刻贯彻救死扶伤的理念。不做违背医学道德理论的事情。不能一味地追求利益而放弃患者。为医务人员开展医疗纠纷案例分析，以真实案例教育医护人员，让他们深刻理解到医疗纠纷的危害。增强医护人员的医疗安全意识，教育医护人员在遇到医疗纠纷的时候要冷静处理，不做出过激行为，让纠纷更加恶化影响医院的工作秩序。遵循以人为本的原则。多与患者进行沟通，建立和谐的医患关系，将服务常态化。只有医院建立良好的医德医风才能让患者放心，让家属安心，让医院秩序维持不变，并促进医院的健康发展。

　　2落实工作制度，确保医疗安全

　　患者的安全来不得半点马虎，所以医疗过程一定要按章办事。工作制度就是为了约束医务工作者的行为，让医务工作者严格的按照工作制度进行治疗或护理等其他医疗服务，来确保医疗安全。工作制度的落实，有赖于全体医务人员的积极配合、认真的学习并执行。

　　2.1加大学习力度，明确工作职责

　　医务人员要将相关的医疗制度铭记于心，时刻保证自己的工作不会出现大的偏差或者错误，定期学习规章制度如《三级查房制度》、《病历书写制度》、《医嘱查对制度》等，精细化工作任务，各医务人员的工作职责要分明，具体到个人，无论职务大小，无论性别年龄，从上到下做好自己的工作，对工作中出现的问题、医疗损害等详细记录，做好每周评价工作，并对其工作进行总结，反省自己的错误，对优秀工作和总结进行奖励，以鼓励医务人员继续履行自己的义务，做好自己职责内工作，对工作中的错误，领导要在组会中给予警示，有则改之无则加勉。

　　2.2分析安全形势，制定奖惩制度

　　定期组织防止医疗纠纷大会，剖析医疗纠纷事故，找到问题所在，分析当前形势，科学、合理的制定并完善相关工作制度和奖惩制度，将医疗安全作为医院评级、晋升和任职罢免的参考依据。医院的不正之风要狠抓，这往往是造成医疗纠纷的重要因素之一。因此，医院可通过网络举报、信箱投诉等方式对此种现象进行监督管理，对于为了金钱而损坏患者的利益，与黄牛狼狈为奸，为收红包而故意拖延治疗时间等现象要坚决抵制，发现此种行为严惩不贷。

　　3提高全员素质，提升医疗质量

　　全体医务人员的整体素质，决定了医疗质量。提高医务人员的整体素质，可以从以下几个方面进行。

　　3.1技术层面的提高

　　医务人员技术的提高，需要全体动员，坚持不懈的努力，跟上时代的变迁，在医院内部公平公正的选拔优秀人才进行进修，参加学术论坛交流，通过各种方式培养部分标榜业务骨干，坚持理论联系实际，注重实际操作的实践能力培养，对先进医学动态和科技成果的学习，做到与现代医学发展同步，并始终坚持中西医结合的医学论点，取长补短，以此来提升医务人员的技术能力。作为技术“领头羊”，不仅要严于律己，做好自己技术方面的工作，还要起到标榜带头作用，不满足于自己技术能力的提升，还要发挥自己的技术优势帮助同组和同科室甚至医院的其他同事提升技术水平，不藏私、不吝啬，将自己的收获完全奉献给大家，大家齐头并进、互帮互助为医疗事业贡献力量。

　　3.2端正工作作风，实现良好的团体建设和医患关系

　　严谨的工作作风是医务人员技术提高的关键。如从患者入院开始，为患者进行仔细的身体检查，做好每一步的记录，认真详细的填写病历，病程，在治理过程出现无效治疗或者效果不明显时，应该质疑自己诊断的正确性，认真对待自己的患者，不做盲目治疗，也不要妄自菲薄，更不要诋毁、诽谤或贬低其他医生的诊断和治疗方案。冷静客观的判断患者病情，和家属耐心沟通，告知病人手术可能会发生的情况，不利用家属此时的脆弱心理，趁机诱惑引导家属签署损害患者健康和利益的条约。医护人员在整个患者的住院过程要及时沟通，避免出现交流上的误解，造成医患关系紧张。医务人员应该主动询问患者的需求，主动提供医疗健康知识，耐心、及时的为患者和家属解答住院期间的各种疑难问题，学习与患者和家属的沟通技巧，减少因为患者对疾病缺乏足够的认识而导致的误解，专业的技术素养和温馨的护理过程，能得到患者及家属的理解和信任，建立良好的医患关系，避免不必要的医患冲突，防止医疗纠纷的发生

　　4终末质量管理，提升服务质量

　　终末质量是患者对医疗质量的最终评价，是以后提升医疗质量的向导，评价的科学合理性关系到医院今后的医疗建设方向。而且，患者最终的满意度是对护理服务的真实评价，因此，医护人员应该设置“医”和“护”联合成立的监督小组，最好能由医疗经验丰富、护理知识全面、沟通技巧高超的主任或者护士长担任，监督医务人员能够在患者从住院开始到出院的过程尽职尽责的完成自己的职责，并制定相关检查制度，利用自己的职业素养来寻找现行标准与自身的治疗护理差距，逐步完善医疗护理过程，使各项操作向着规范化方向健康发展，以降低医疗纠纷的几率。

　　结束语

　　综上所述，强化医疗管理，是减少医疗纠纷的有效途径。减少医疗纠纷既是对医务人员的保护，又是对患者健康的责任，更是对医院声誉的美化，所以，医疗管理的有效开展，应该集中在医德医风教育和医务人员的综合素质培养，这才是患者、医务人员和院方三者权益的最大保障，这才是解决和防止医疗纠纷的坚强后盾。——论文作者：武华俊

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